Política de Trocas e Devoluções

Na Cercado de Nós, queremos que sua compra seja uma boa experiência. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e apresenta de forma clara como funciona cada situação.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Caso queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, da embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pela compra, incluindo o valor do frete de envio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Troca por defeito ou vício

Se o produto apresentar algum defeito ou vício que comprometa sua utilização, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e indicar a melhor solução.

Os prazos para reclamação são:

• 30 dias corridos para produtos não duráveis;

• 90 dias corridos para produtos duráveis.

Sempre que necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para entender o problema apresentado.

Após a análise, serão adotadas as medidas previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

3. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e a solução adequada para o caso.

4. Produto danificado durante o transporte

Trabalhamos para que todos os pedidos sejam embalados com cuidado antes do envio.

Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

A situação será analisada e, quando constatado problema relacionado ao transporte ou ao produto, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o caso.

5. Produtos personalizados

A Cercado de Nós possui produtos que podem ser personalizados ou produzidos especialmente para cada cliente.

A personalização não elimina os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Assim, compras realizadas pela internet continuam sujeitas ao direito de arrependimento de 7 dias, além das garantias legais aplicáveis em caso de vício ou defeito.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

As condições específicas de cada promoção serão informadas no momento da compra e não poderão restringir direitos assegurados pela legislação.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessários.

Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações para a devolução.

8. Condições para devolução

Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Cercado de Nós.

Não serão consideradas, por si só, como defeito do produto situações decorrentes de uso inadequado, acidentes, modificações realizadas pelo consumidor ou descumprimento das orientações de conservação e utilização fornecidas junto ao produto.

A análise será realizada de acordo com as características do produto e com as circunstâncias apresentadas.

9. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor, o reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e a visualização do crédito dependerá dos prazos e procedimentos da própria instituição financeira.

Para outras formas de pagamento, o prazo e a forma de restituição serão informados no momento da conclusão da solicitação.

10. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco antes de enviar o produto.

A Cercado de Nós se compromete a analisar cada solicitação de forma individual, transparente e de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.

Cercado de Nós
Última atualização: setembro de 2026