Produtos Personalizados:
Para produtos personalizados, feitos sob especificações do cliente (cores, layout, modelo e tamanho), a troca só será realizada em caso de defeitos reais, como:
Tecido do bastidor rasgado;
Madeira do bastidor quebrada;
Bordado desfeito;
Amigurumi com peça solta ou descosturada (ex: olhos, nariz, cabeça, braço).
Importante:
O defeito deve ser informado por e-mail dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não serão aceitos pedidos de troca ou substituição.
Troca por defeito:
Caso o defeito seja confirmado, nos responsabilizamos pelo frete de envio da troca.
Troca sem defeito:
Se a troca for solicitada por motivo de insatisfação com o produto (como mudança de ideia), o cliente arca com os custos de envio para a devolução do item.
Devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições (não tenha sido usado, danificado ou alterado). Nós arcamos com o frete de devolução.
Produtos de Pronta Entrega e Exclusividade:
Na maioria dos casos, os produtos de pronta entrega são exclusivos. As cores podem variar até 10% em relação ao que é visto no monitor. Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com a cor real.
Produtos Feitos à Mão:
Por serem feitos artesanalmente, com bordado e aquarela, as peças podem apresentar pequenas variações. Essa é uma característica do nosso trabalho, e não garantimos que dois produtos idênticos sejam 100% iguais.
Promoções:
Peças adquiridas em promoção não poderão ser trocadas e/ou devolvidas
